O que clientes e profissionais mais perguntam

Nada, nunca — e não é promoção de lançamento. Buscar, publicar o que precisa, conversar no chat, contratar, acompanhar o serviço e avaliar é tudo gratuito para o cliente: sem mensalidade, sem taxa de acesso e sem recurso preso atrás de pagamento. Também não há anúncio nem banner de terceiro na plataforma. O cliente paga apenas o serviço que contratou.

Na confirmação do serviço você paga pelo aplicativo — PIX, cartão de crédito ou de débito — e o valor fica retido pelo MAZ, sem ir para o profissional ainda. Ele faz check-in com foto e horário ao chegar, check-out com a foto do resultado ao terminar, e aí começam as 72 horas em que você aprova ou contesta. Aprovou, o valor é liberado na hora; contestou, ele congela e abre a mediação. Enquanto a cobrança estiver desligada, na fase de implantação, a própria tela avisa e nenhum valor é cobrado ou retido.

O silêncio aprova. Passadas as 72 horas do check-out sem aprovação nem contestação, a liberação é automática e o profissional recebe — ele não fica refém do seu esquecimento. O que segura o dinheiro quando algo deu errado é a contestação, e ela precisa ser aberta dentro desse prazo.

Assim que o valor é liberado, pela sua aprovação ou pelo fim das 72 horas. O repasse cai na conta ou na chave PIX cadastrada no prazo do plano dele, 24 horas no padrão. Enquanto está retido, esse dinheiro não é receita da plataforma: o MAZ o guarda em nome das partes, na condição de depositário.

Não, e é a mesma lógica do telefone. Pagar por fora tira do serviço justamente o que garante os dois: o cliente perde o direito de aprovar antes de o dinheiro sair, e o profissional perde a certeza de receber por um trabalho já feito. Combinar pagamento fora do aplicativo é infração dos Termos de Uso, e o que acontecer depois disso está fora do alcance da mediação e da garantia.

Remarcar depende do aceite da outra parte; até ela aceitar, vale o horário combinado. No cancelamento o custo depende da distância até a hora marcada: com mais de 4 horas de antecedência não há penalidade e o valor retido volta integralmente; entre 2 e 4 horas o cancelamento fica registrado no seu histórico; com menos de 2 horas há uma taxa de compensação ao profissional, que já tinha reservado aquele horário. O valor exato aparece na tela antes de você confirmar. Quando quem cancela é o profissional, o cliente recebe tudo de volta. Emergência é analisada pela mediação.

Antes de o perfil receber qualquer chamado, o MAZ confere documento com foto, selfie, CPF ou CNPJ, comprovante de endereço e telefone — e, conforme a categoria do serviço, referências, antecedentes e certificações. Documento vencido bloqueia novos atendimentos até ser renovado. O selo de verificado diz o que foi conferido, e nada além disso: continue lendo as notas e os comentários antes de escolher.

Você tem 72 horas depois do check-out para contestar, e a contestação congela o valor retido — o profissional não recebe enquanto o caso estiver aberto. Aí entra a mediação do MAZ, que lê o que ficou registrado dos dois lados: as mensagens do chat, as fotos e os horários do check-in e do check-out, o que foi combinado e o histórico de cada um. A decisão pode liberar o valor ao profissional, devolvê-lo ao cliente no todo ou em parte, ou determinar o retrabalho sem custo, e vem com o motivo escrito. Ela resolve o destino do dinheiro retido; não é perícia técnica e não impede ninguém de recorrer à Justiça.

Existe. Serviço concluído fica com garantia registrada: dentro do prazo dela você reabre o chamado sobre o mesmo serviço sem pagar de novo, e o retrabalho é do profissional que executou — se ele não puder atender, a mediação decide entre substituto e devolução. A garantia cobre o que foi contratado e executado; não cobre desgaste natural, mau uso depois, material fornecido pelo cliente nem o que ficou fora do escopo combinado.

Quem executa responde pela qualidade técnica, pelo prazo, pelo material e pela própria regularidade profissional — o profissional é autônomo e escolhe como trabalha. O MAZ responde pelo processo: proteger a conversa, guardar o valor em custódia, acompanhar o atendimento pela timeline, mediar a contestação e sustentar a garantia. É por isso que a plataforma decide o destino do dinheiro retido quando o serviço falha.

Não. Antes da confirmação do serviço, o outro lado vê apenas primeiro nome, foto, bairro e avaliações — nunca o endereço completo, o telefone ou o e-mail. O endereço e as instruções de acesso só são revelados ao profissional depois da contratação confirmada, com o pagamento já retido. O tratamento dos dados segue a LGPD e está detalhado na Política de Privacidade.

Depois do serviço os dois lados se avaliam: o cliente dá de 1 a 5 estrelas e comenta o trabalho, e o profissional avalia como foi o atendimento. A média aparece no perfil e na busca, quem mantém boa avaliação recebe o selo de Top Profissional, e avaliação ofensiva, falsa ou usada como chantagem é removida.

Uma assinatura mensal — Básico R$ 39, Profissional R$ 79 ou Expert R$ 149 — mais uma taxa sobre cada transação. O que muda de um plano para o outro (cota de candidaturas, número de categorias, posição na busca e prazo de repasse) está na página de preços, junto dos valores em vigor.

Fica, e você vê antes: o MAZ retém um percentual de cada pagamento processado, e tanto o percentual quanto o valor em reais aparecem no detalhamento antes da confirmação e depois no extrato dos dois lados. Não há cobrança que você não tenha visto na tela. É essa taxa, somada à assinatura, que sustenta a custódia, a mediação e a garantia — não vendemos publicidade nem espaço de destaque fora dos planos.

Ao se cadastrar, o profissional ganha um tempo de acesso completo sem pagar mensalidade. A duração é definida pelo MAZ e aparece no seu cadastro; se ela mudar depois, quem já se cadastrou não é afetado.

Pela sua conta, na área de assinatura, quando quiser e sem precisar falar com ninguém. O acesso continua até o fim do período que você já pagou; depois disso o perfil sai das buscas e volta inteiro no dia em que você reativar. Os atendimentos já contratados seguem até o fim, com custódia e garantia intactas.